Prevelo 自行車保固與支援：家長須知

快速解答

Prevelo 的保固範圍取決於特定的自行車、零件和情況，某些物品（如前叉保養零件）明確不可退貨。如有任何索賠需求，請在購買替換零件前，先聯絡 Prevelo 支援團隊並提供您的訂單詳細資訊和照片，同時查閱您確切型號的當前保固條款。本常見問題說明家長可以期待什麼，以及如何更快獲得協助。

保固問題通常在最糟糕的時候出現：零件龜裂、發出怪聲，或是在激烈騎乘一段時間後某個元件停止運作。了解 Prevelo 如何處理保固與支援，能讓您不必猜測，也不用購買可能不需要的零件。

本常見問題解答了家長實際關心的 Prevelo 保固範圍、兒童自行車保固限制，以及 Prevelo 客戶服務等問題。同時也說明維修零件、暢貨中心自行車與升級如何納入整體考量，協助您做出明確的決定。

Prevelo 保固涵蓋哪些內容？

Prevelo 的保固條款由品牌制定，並可能因型號、零件及具體問題而有所不同。保固範圍通常涵蓋正常使用下的材料或製造瑕疵，而耗損零件以及因摔車、不當使用或不正確組裝所造成的損壞，通常不在保固範圍內。由於條款會變更且因產品而異，最可靠的做法是查閱隨自行車附上的保固文件，或前往 Prevelo 網站查看您確切型號的現行條款。

請保留購買證明。收據或訂單編號是客服首先會要求的資訊，它能將您的申請與正確的自行車和日期連結起來。如果您是透過經銷商購買，或自行車是作為禮物收到的，請在聯絡前先收集所有可取得的文件。

• 將原始訂單確認電子郵件或收據儲存在日後可找到的資料夾中。
• 請記下您自行車的型號、世代和序號（如果有的話）。
• 在清潔或拆卸任何物品之前，請先拍攝問題的清晰照片。

如何聯絡 Prevelo 支援團隊？

可透過 Prevelo 網站上列出的聯絡管道（通常是電子郵件或聯絡表單）聯繫 Prevelo 客戶服務。來信時，請附上您的訂單編號、自行車型號、問題的簡短說明，以及照片或短片（如果問題是視覺或機械方面的）。具體且完整的訊息會比一行問題更快獲得解決。

如果您的問題是關於零件而非整輛自行車，請提及確切的零件名稱。Prevelo 銷售服務零件，例如 HEIR 前叉維修零件 以及一個 直接安裝式鏈條盤，且支援團隊可在您訂購前確認相容性。例如，Direct Mount Chain Ring 的產品資訊中註明，148mm 後輪間距（Boost）需要 3mm 的偏位量，而 135mm 或 142mm 的間距則需要 6mm 的偏位量，這正是大多數兒童自行車所屬的類別。

• 一個訊息，一個主題：分開的陳述比長串清單更容易追蹤。
• 若有零件標籤或序號的照片，請一併附上。
• 如果不確定零件是否合身，請在訂購前詢問該零件是否可以退貨。

服務零件和耗材是否包含在保固範圍內？

耗材與保養套件通常與自行車車架和主要零件的處理方式不同。Prevelo 明確指出，前叉保養零件無法退貨，且雖然這些零件可能適用於其他製造商的前叉，但 Prevelo 不保證其相容於非 HEIR 品牌的前叉。這是您在點擊購買前值得了解的一項決策限制。

實用重點：確認您的前叉品牌和型號，選擇正確的套件尺寸，並將維修零件視為最終銷售商品。如果您訂購的是阻尼套件，商品頁面會特別要求您選擇與前叉匹配的尺寸。選錯尺寸是常見且可避免的錯誤。

• 訂購 HEIR 服務零件前，請確認您的前叉是 HEIR 前叉。
• 請根據前叉選擇避震器套件尺寸，而非自行車型號名稱。
• 除非商品頁面另有說明，否則請假定服務零件不可退貨。

購買暢貨中心或特價自行車會改變我的支援嗎？

Outlet 自行車以所述狀態出售，而該描述是您同意內容的一部分。例如，像這樣的商品頁面 Alpha Three / MkII / 派對粉 / 良好 / (暢貨中心) 預先告知型號、世代、顏色和狀況等級。支援團隊仍可協助處理機械相關問題，但與所述狀況相符的外觀磨損不視為瑕疵。

在購買任何暢貨中心或折扣自行車之前，請閱讀狀態說明，如果特定瑕疵對您很重要，請直接詢問客服。這比自行車送達後試圖解決外觀糾紛要容易得多。

• 請在購買時擷取狀態說明的螢幕截圖。
• 購買前，請詢問照片中未顯示的任何事項。
• 請將期望值與所述狀態等級保持一致。

在提出保固索賠之前，我應該做什麼？

先排除簡單的原因。螺絲鬆脫、組裝不正確、輪胎胎壓和傳動系統調整，解釋了大部分看似瑕疵的問題。使用正確的工具進行基本檢查，通常無需提出索賠即可解決問題，若您需要聯絡支援，也能提供更完整的資訊。

如果問題持續存在，請記錄下來。記下問題何時開始、是在負載下還是滑行時發生，以及是否在最近更換了鏈條盤或發生摔車等變更。這些資訊有助於支援團隊判斷這是保固問題、耗損零件還是設定問題。

• 在假設有瑕疵之前，請檢查螺栓扭力和組裝情況。
• 寫下問題開始的時間，以及在此之前剛發生什麼變化。
• 請傳送照片和一段短影片，而不只是長篇文字描述。

Prevelo 保固與支援：快速參考

任何索賠的第一步

請提供您的訂單編號、自行車型號、照片和問題的簡短說明，聯絡 Prevelo 支援團隊。請在購買替換零件之前這樣做。

服務零件規則

HEIR 前叉維修零件不接受退貨，且僅保證適用於 HEIR 前叉。訂購前請確認品牌與套件尺寸。

相容性檢查

對於直裝式鏈環，請將偏移量與後輪間距匹配：Boost 148 mm 使用 3 mm，135 mm 或 142 mm 使用 6 mm。大多數兒童自行車使用 6 mm 的偏移量。

暢貨中心購買

商品狀況在刊登資訊中說明，例如 Alpha Three / MkII / Party Pink / 良好 / (OUTLET)。符合等級的外觀磨損不視為瑕疵。

提交前

排除螺栓鬆動、組裝錯誤、輪胎氣壓和傳動系統調整問題。記錄哪些部分發生變化以及症狀何時開始出現。

與保固和支援問題相關的零件與產品

• HEIR 前叉維修零件： 您進行 HEIR 前叉例行保養護所需的一切，附有圖表以識別正確的套件；前叉保養零件無法退貨，且 Prevelo 不保證非 HEIR 品牌前叉的適用性。請第一次就訂購正確的套件，因為退貨不可行，且跨品牌適用性不獲保證。
• 直鎖式鏈條盤： 適用於 HEIR 曲柄組，並相容於 HEIR 直裝式曲柄與 HEIR 碳纖維曲柄；選擇 3 mm 偏移量以對應 148 mm 後輪間距（Boost），或選擇 6 mm 偏移量以對應 135 mm 或 142 mm 間距，涵蓋大多數兒童自行車。訂購前確認偏移量與曲柄相容性，可避免安裝錯誤零件及後續的客服往來。
• Zulu Two: 延續其傳統，大幅減輕重量並採用專利申請中的 BALANCE-TEC 轉換系統，這是首款不影響踩踏性能的平衡車轉換為腳踏車的轉換系統。可轉換自行車會隨著時間改變您所擁有的物品，因此當自行車從平衡模式切換到踏板模式時，值得向支援團隊詢問保險範圍如何適用。

保留收據、清楚記錄問題，並在訂購零件前確認相容性，能讓保固與支援問題變得更簡單。向 Prevelo 支援團隊提供具體資訊，您將獲得更快速且更有用的回覆。